Process Manager
Mission Active • Infra & CloudProcess Manager
Contexte & Enjeux
Business Unit Leroy Merlin
Dans un environnement IT en forte transformation au sein du groupe ADEO et de la Business Unit Leroy Merlin France, la maîtrise des processus ITSM constitue un levier clé de performance opérationnelle. Les enjeux portent sur l’amélioration de la qualité de service, la réduction des incidents majeurs et l’optimisation des délais de traitement. Un besoin fort d’alignement entre équipes techniques et métiers est également identifié afin de garantir une meilleure satisfaction utilisateur. Enfin, l’industrialisation des pratiques et l’ancrage d’une culture d’amélioration continue sont essentiels pour soutenir la croissance et la fiabilité du SI.
Prestations réalisées
Structuration des processus ITSM
PilotagePilotage de la mise en œuvre, de l’optimisation et du suivi des processus ITSM (Incident, Problème, Changement) selon les bonnes pratiques ITIL.
Pilotage des incidents
RUNAnimation des incidents majeurs et coordination des parties prenantes jusqu’au rétablissement du service.
Comité des changements
RUNParticipation et contribution active aux comités CAB (Change Advisory Board) pour sécuriser les mises en production.
Accompagnement
ConseilDéploiement des processus ITSM auprès des équipes opérationnelles et accompagnement des Product Teams dans leur adoption.
Suivi des performances
PilotageMise en place d’indicateurs de performance (KPI) pour le suivi de la qualité de service et des processus.